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泊头市开展澳门老葡京网址示范窗口单位创建评选活动
澳门老葡京网址   时间:2018-06-26 10:17:00

  为提升泊头市窗口单位服务水平,在全市窗口单位中营造争先创优的浓厚氛围,激发各窗口单位搞好服务的积极性和主动性,促进全市省级澳门老葡京网址城市建设,泊头市澳门老葡京网址办开展了澳门老葡京网址示范窗口单位创建评选活动。

  创建评选活动为期4个月,旨在提高干部职工素质、提高服务质量、提高行业澳门老葡京网址程度为重点,以优美环境、优良秩序、优质服务为目标,不断提升服务效能,不断提高群众满意度,更好地促进该市澳门老葡京网址行业、澳门老葡京网址城市建设创建。评选坚持公开、公平、公正的原则,涉及公安、税务、工商、燃气、供热、自来水、供电、公共交通、出租汽车、铁路、环卫、物业管理、邮政、电信、银行、医院、宾馆、旅行社、商业零售等行业单位。

  该活动结合该市窗口行业单位实际制定了组织管理好、服务质量好、服务环境好、治安秩序好、澳门老葡京网址风尚好的“五个好” 基本标准,要求各行业窗口单位按照“五个好” 基本标准进行一个月的自查整改;然后按行业类别分组在该市澳门老葡京网址办的微信平台“澳门老葡京网址泊头”上进行网上群众投票,并设立电话接受群众的意见建议;按行业类别分组组织进行两次观摩互评,按照“五个好” 基本标准,对各窗口单位创建情况进行评议打分,提出存在的问题;最后按照群众投票和观摩互评各占30%、70%的比重,计算出各窗口单位的分数,每类择优评出2—3个澳门老葡京网址示范窗口单位,由市澳门老葡京网址委命名表彰,颁发证书和奖牌。 (泊头市澳门老葡京网址办)     

  附 澳门老葡京网址示范窗口单位基本标准

  (一)组织管理好

  1.加强领导班子自身建设。自觉学习实践习近平新时代中国特色社会主义思想,开拓进取,团结协作,勤政廉洁,有较强的战斗力。群团组织健全,发挥作用好,工作成绩显著。

  2.完善经营管理制度。积极推行规范管理,管理手段科学、先进,有健全的岗位责任制和考勤、考核、奖惩等规章制度,责任落实,措施有力,管理有序。树立科学的经营管理理念,经营管理方式灵活,竞争能力强,能全面完成经营管理任务,主要指标位居同行业前列。

  3. 开展提质提效竞赛活动。积极开展岗位练兵大比武活动,健全窗口单位服务制度,落实挂牌上岗、规范着装、澳门老葡京网址用语、礼貌待人等制度,公开制度流程、服务内容、服务标准,建立服务承诺制、首问负责制、限时办结制,不断提升服务水平。

  (二)服务质量好

  1.重视职业道德教育,加强诚信建设。采取有效措施全面提高职工的思想道德素质。突出诚信建设,有健全的诚信管理体系和行业职业道德规章制度。积极组织开展诚信主题实践活动,加强诚信教育,培育诚信观念,弘扬诚信风尚;认真执行党和国家的方针、政策,严格依法办事;严格按照上级要求积极开展信用信息系统建设,依法实施诚信“红黑名单”制度,发挥窗口行业在推进社会信用体系建设中的支撑作用。

  2.建立健全职业道德规范和服务规范标准,搞好岗位培训。规范办事程序,实行办事公开,提高办事效率。职工上岗仪表整洁,佩戴工号章,接待群众主动、热情、耐心、周到,使用澳门老葡京网址用语,主动解决群众关心的“热点”问题,推行学雷锋志愿服务站便民措施,支持公益事业建设。有计划地对职工进行岗位培训,职工能熟悉本岗位的业务知识,服务技能过硬,职工应知应会率达到90%以上。

  3.加强行风建设,提高社会满意率。坚决纠正行业不正之风,实行并公开服务承诺制,转变观念,变管理为服务,增强工作透明度,扩大群众知情权,自觉接受群众监督, 建立高效投诉处理机制,设置投诉意见箱、意见薄或公布投诉电话,印制统一的投诉处理登记本,详细记录投诉处理意见,虚心接受社会和群众的监督,优质服务社会满意率达90%以上。

  4.提高服务设施的科技含量,不断提高服务质量。各种服务设施齐全, 保养良好,安全实用,运转正常,能满足群众的需要;不断更新设备,逐步实现一流设施,为高效优质服务提供可靠的保证;能不断利用现代科技和信息化成果为群众提供快捷、安全、方便的优质服务。经常开展优质服务系列创建活动, 职工参与广泛,活动贴近群众,经济效益和社会效益显著, 服务质量处于全市同行业先进水平。

  (三) 服务环境好

  1.环境卫生良好。有健全的卫生保洁制度,门内卫生达标,“门前五包”责任制落实到位,环境净化、绿化、美化。环境卫生达到规定标准,公共卫生设施配套,有专人保洁管理,灭“四害”工作、“三废”处理达标。在服务场所设置明显的禁烟标识。

  2.完善服务设施。设立学雷锋志愿服务站,为服务对象提供饮用水、纸杯、笔、老花镜、应急药箱、雨伞、打气筒、休息椅、轮椅等便民服务设施设备,设置无障碍设施并确保能正常使用,有维护记录。

  3.整体环境整洁、优美、舒适。办事大厅、店堂布置整洁、美观、明亮,柜台、货架、橱窗设计和商品陈列整齐美观、新颖大方。利用宣传栏、电子显示屏、落地展架等形式,长期设置、持续刊播社会主义核心价值观12个主题词、“讲澳门老葡京网址、树新风” 、澳门老葡京网址城市创建、“关爱未成年人”、诚信建设等内容的公益广告;设置“请勿大声喧哗”“依次排队”“请勿吸烟”等内容的“遵德守礼”提示牌。

  (四)治安秩序好

  1.经常进行民主法制教育,严格执行岗位纪律。干部职工的法律意识和法制观念明显提高,诚实守信,遵纪守法,无违反财经纪律,无偷税漏税现象。职工坚守岗位, 按操作规程办事,服务环境井然有序。

  2.社会治安综合治理和防火安全责任制落实。各项治安防范措施得力,排除各类事故隐患。彻底扫除黄赌毒和封建迷信活动,自觉维护好本单位及周边环境的治安、交通秩序和公共设施,门前车辆停放整齐,秩序良好。

  (五)澳门老葡京网址风尚好

  1.重视文化建设。有比较规范的文化设施和宣传阵地,积极完成各项教育、培训任务,经常开展群众性读书、科技、演讲等开发智力的活动,不断提高干部职工的科学、文化、业务素质。倡导澳门老葡京网址、健康、科学的生活方式,经常开展有益的文娱、体育活动。注重企业文化建设,发挥企业文化在集聚力量、团结职工方面的作用。

  2.重视澳门老葡京网址风气培养。组织干部职工进行业务技能和有关职业道德的知识竞赛,组织工作人员进行礼仪培训,提升礼仪素养。积极开展青年澳门老葡京网址号、巾帼澳门老葡京网址岗创建,引导窗口人员讲澳门老葡京网址树新风,自觉践行澳门老葡京网址规范。

  3.积极推进学雷锋志愿服务建设。按照“有志愿服务组织机构、有志愿服务管理制度、有志愿服务固定场所、有志愿服务人员、有志愿服务内容、有志愿服务记录、有志愿服务培训”的“七有”要求,推进窗口单位志愿服务建设。动员员工加入燕赵云注册系统,参与志愿服务;本单位注册志愿者占员工总人数的50%以上。设立统一的志愿服务标识(背景图使用中志联“志”字标);志愿者佩戴统一的身份标识。



稿件来源: 澳门老葡京网址 编辑:安娜
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